Q. アプリでは何ができるのですか？
A. 「令和７年度 仙台市アクティブシニア・ボランティアポイント事業」におけるポイントの受取や、「いぐすペイ」参加店舗でのポイント利用などが行えます。
よくあるご質問
Q. アプリはどこからダウンロードできますか？
A. iOS端末の方はApp Storeから、Android端末の方はGoogle Playストアからダウンロードが可能です。
Q. アプリのインストールや会員登録は無料ですか？
A. アプリのインストール及び会員登録は無料です。
Q. アプリの利用に制限はありますか？
A. 本アプリが動作する端末をお持ちの方ならどなたでもアプリのインストールや会員登録は可能ですが、「令和７年度 仙台市アクティブシニア・ボランティアポイント事業」に参加し、ポイントの受取や参加店舗での利用を行うには各種条件がございます。詳細は公式ホームページにてご確認ください。
Q. 推奨動作環境について教えてください
A. 音声通話が可能な、Android 6以上・iOS 13.4以上のスマートフォンを推奨しております。
Q. タブレットやパソコンでも利用できますか？
A. パソコンではご利用いただけませんが、タブレットについては音声通話が可能な端末であればご利用頂ける場合があります（携帯電話番号認証の際に音声通話機能が必要です）。ただし、機種によってはご利用頂けない場合もございますのでご注意ください。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. フリーメールや携帯メールなどメールアドレスの種類に制限はありませんが、携帯メールについてはアプリより発信されるメールをお受け取りいただくために、迷惑メール設定の変更が必要になる場合がありますのでご注意ください。
Q. パスワード設定でエラーになります
A. パスワードは、アルファベットの大文字・小文字及び数字を含めた、6文字以上32文字以下での文字列でご設定をお願いします。
Q. 登録したメールアドレスに、会員登録完了のメールが届きません。
A. ①登録されたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。ご登録いただいたメールアドレスは、ホーム画面右下の「アカウント」メニューから、「設定」→「利用者情報」の順にお進みいただくと確認いただけます。ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合は「編集する」から正しいメールアドレスをご登録ください。
②登録メールアドレスに誤りがない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。迷惑メールボックスにもメールが届いていない場合は、迷惑メール設定によりそもそもメールを受信していない可能性がございますので、受信設定をご確認ください。
Q. 携帯電話番号認証がエラーになります
A. ①認証を行う携帯電話番号がアプリをお使いのスマートフォンの携帯電話番号に間違い無いこと、かつ音声通話が可能であることをご確認下さい（本アプリのご利用には音声通話が可能なスマートフォンが必要となります）。
②電話番号非通知で発信されている場合は認証が行えません。設定を変更頂くか、電話発信時に自動で入力される発信先電話番号の先頭に手動で「１８６」を追加して発信をお願いします。
③「この電話番号は既に登録されています」と表示される場合は、認証をお試しの電話番号が以前ご登録頂いたアカウントに紐づいて登録されています。以前のアカウントでログインしご利用をお願いします。パスワードがご不明な場合は下記の「パスワードを忘れた場合はどうすればよいか？」をご参照ください。
Q. 携帯電話番号認証の際、通話料は発生しますか？
A. 携帯電話番号認証にあたり通話料は発生しません。
Q. ポイントの取得・追加はどのように行うのですか？
A. 仙台市が認めた参加団体が開催する活動に参加し、活動終了後に提示されるポイント付与用のQRコードをアプリホーム画面下部に配置されている「QRチャージ」メニューで読み取り、ポイントを受け取ってください。受け取ったポイントはホーム画面の商品券面の金額に反映されます。
※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
Q. ポイントはどのように利用すれば良いのですか？
A. ホーム画面の商品券面に表示される「この商品券を利用する」ボタンを押すと、アプリ内でカメラが起動しますので、「いぐすペイ」参加店舗に設置されている店舗用QRコードを読み込んでください。
店舗用QRコードの読み込みが成功すると自動で利用金額の入力画面に遷移しますので、正しい店舗名が表示されているいことを確認し、支払金額（税込）を入力、確認画面に進んでください。
確認画面を参加店舗側でも確認いただいた後に「支払う」ボタンを押し、支払を完了させてください。
Q. ポイントはどこで使えますか？
A. 「いぐすペイ」参加店舗でご利用いただけます。参加店舗はアプリホーム画面下部に配置されている「利用可能店舗」メニューよりご確認いただけます。
Q. ポイントで買えないもの（利用できないもの）はありますか？
A. （1）出資や税金、振込代金、振込手数料、保険料、電気・ガス・水道・電話料金等の支払い
（2）有価証券。金券、その他商品券（ビール券、図書券、切手、印紙、プリペイドカード、コンビニ で金券として利用できる引換券）等の換金性の高いものの購入
（3）たばこ事業法（昭和59年法律第68号）第2条第1項第3号に規定する製造たばこの購入
（4）事業活動に伴って使用する原材料・機器類及び仕入れ商品等の購入
（5）土地・家屋購入、家賃、地代、駐車料等の不動産に関わる支払い
（6）現金との換金、金融機関への預け入れ
（7）風俗営業等の規則及び業務の適正化等に関する法律（昭和23 年法律第122 号）第2 条に規定す る営業に係る支払い
（8）特定の宗教・政治団体と関わるものや公序良俗に反するもの
（9）ポイントを利用するサービス等が仙台市内で完結しないもの
（10）事務局等がポイントの使用対象として適当と認めないもの
Q. ポイントは何円から利用できますか？
A. 最低１円から、１円単位でご利用いただけます。
Q. 店舗用QRコード読み取りのためのカメラが起動しません
A. スマートフォン側の設定が必要となります。お使いのスマートフォンの設定メニューより「いぐすペイ」を選択し、カメラのアクセスを許可してください（一般的な操作です。お使いのスマートフォンにより操作が異なる場合があります）。
Q. 店舗用QRコードが読み取れません。
A. 店舗用QRコードが読み取れない場合は、店舗ID検索によるお支払いも可能です。
「支払いを行う」画面下に表示されている虫眼鏡ボタンを押すと、店舗検索画面に遷移します。入力欄にお使いになりたい店舗のIDを入力し検索ボタンを押すと候補の店舗が表示されますので、候補の中からお使いになりたい店舗を選択し支払い画面に進んでください。
尚、店舗IDは店頭に設置している店舗用QRコード下部に記載されている数字となります。
Q. 残高や有効期限はどこで確認できますか？
A. アプリのホーム画面に表示される商品券面に表示されます。
Q. 参加店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなりますか？
A. 参加店舗側に誤った支払いの取消操作をいただき、アプリにて再度正しい金額でお支払いください。支払や取消の履歴は、アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「利用履歴」を選択することで確認できます。
Q. 登録情報の確認はできますか？
A. アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」メニューから、「設定」→「利用者情報」とお進みいただくと表示されます。
Q. 登録情報の変更はできますか？
A. アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」メニューから、「設定」→「利用者情報」とお進み頂き、利用者情報画面の「編集する」ボタンより編集が可能です。氏名等の情報、メールアドレス、携帯電話番号でボタンが異なりますのでご注意ください。また、メールアドレスと携帯電話番号については変更にあたりそれぞれ認証が必要となります。
Q. 利用期間後のポイント残高はどうなりますか？
A. ポイントは利用期間終了後に失効します。
Q. 余ったポイントについて払い戻しや返金はできますか？
A. 払い戻しや返金は受けられません。
Q. ポイントの贈答はできますか？
A. 贈答はできません。
Q. スマートフォンの機種変更を行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更を行った場合でも携帯電話番号に変更がなければ、新しい端末でアプリをダウンロードし、以前お使いのアカウントにログイン頂ければ引き続きご利用可能です。尚、ログイン時に携帯電話番号認証が必要です。
Q. 誤ってアプリを削除してしまいました
A. アプリを再インストールし、以前お使いのアカウントでログインいただければ引き続きご利用可能です。尚、ログイン時に携帯電話番号が必要です。
Q. パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
A. ログイン画面に表示される「※パスワードを忘れた方はこちら」の「こちら」の部分を押していただくことで、パスワードの再設定が可能です。
Q. 退会するにはどうすればよいのですか？
A. アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」メニューから、「設定」→「利用者情報」とお進み頂き、利用者情報画面の最下部に表示されている「退会をご希望の方はこちら」の「こちら」の部分を押して下さい。退会手続き画面が表示されますので、注意事項をよくご確認の上、問題がない場合はすべての項目にチェックいただき「退会する」ボタンで退会を確定させてください。
Q. アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？
A. スマートフォン自体の不具合につきましては、お買い求めの販売店や各携帯ショップ等にお問い合わせください。故障などにより端末を交換した場合は上記「スマートフォンの機種変更を行った場合はどうなりますか？」をご参照ください。
【お問い合わせ窓口】
いぐすペイコールセンター（仙台市アクティブシニア・ボランティアポイント制度）
電話番号：050-5526-2669
営業時間：午前9時～午後5時
開設期間：令和7年8月6日～令和8年3月31日（平日のみ）